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Coordenador(a) de Customer Service - São Paulo

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Descrição da vaga

A Italac é uma das maiores indústrias de lácteos do Brasil, com mais de três décadas de história, reconhecida pela qualidade, inovação e forte presença nacional. Atualmente, é a marca de lácteos mais comprada nos lares brasileiros há alguns anos consecutivos.

Com unidades fabris em diversos estados e um portfólio de mais de 150 produtos, a empresa segue em constante crescimento, valorizando pessoas comprometidas, trabalho em equipe, simplicidade e desenvolvimento profissional.

Estamos em busca de um profissional Coordenador de Customer Service que queira ir além da operação, atuando de forma estratégica na entrega de resultados, inovação e excelência. Você será protagonista na evolução dos nossos processos, trabalhando em parceria com as lideranças e contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional.


Responsabilidades e atribuições

  • Liderar e desenvolver o time de Customer Service: escala, metas individuais e de área, qualidade do trabalho e capacitação contínua;
  • Garantir o cumprimento dos KPIs da área: faturamento no prazo (meta 95%), OTIF (90%), pedidos na quantidade correta (97%), erros de pedido abaixo de 2% e backlog zero no fim do dia;
  • Ser o ponto de escalonamento e mediação das pendências que o time não consegue fechar, acionando comercial, logística, crédito e financeiro;
  • Definir prioridades da operação: janelas de corte de pedidos, priorização por cliente e canal, e distribuição de carga entre os atendentes;
  • Gerir exceções críticas: divergências de preço, bloqueios de crédito, devoluções e reprogramações de entrega;
  • Manter a rotina de gestão: reunião diária de pendências, semanal de indicadores e mensal de análise de causa raiz;
  • Reportar resultados à gestão e propor melhorias de processo, automação e alocação de recursos baseadas em dados;
  • Cuidar da interface com clientes em casos sensíveis, preservando o relacionamento com as grandes contas.

Requisitos e qualificações

  • Superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
  • Experiência De 4 a 6 anos em Customer Service, back office comercial, supply chain ou operações, sendo ao menos 2 anos em posição de liderança;
    • Conhecimento prático de ERP (pedidos, faturamento, crédito, estoque) e dos fluxos de logística e transporte;
    • Experiência em gestão de times de back office comercial ou service B2B, preferencialmente na indústria de alimentos ou varejo;
    • DiferencialPós-graduação em Supply Chain, Operações ou Gestão Comercial.

    • Informações adicionais

    • Modelo de atuação 100% presencial, Vila Olimpia/SP.
    • Alimentação Alelo 
    • Vale Transporte conforme prevê a Lei;
    • Assistência Médica UNIMED após o período de experiência (até 120 dias);
    • Assistência Odontológica ODONTOPREV após o período de experiência (até 120 dias);
    • Parceria com TotalPass;
    • Programa de Incentivo à Educação em parceria com a USP;
    • Associação SESC;
    • Programa Integralmente voltado à Saúde Mental;
    • Ginástica Laboral 2 vezes na semana;
    • Consumo de produtos Italac durante expediente.
    • Compra de produtos com preços promocionais e desconto em folha.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Teste Comportamental
    3. Etapa 3: Entrevista RH / Gestão
    4. Etapa 4: Carta Oferta
    5. Etapa 5: Contratação

    Quem somos?

    A Italac é uma das maiores empresas de lácteos do país, no mercado desde 1996, nossa origem é familiar e 100% nacional. Possuímos fábricas, postos de captação e produção, localizados nos estados de Goiás, Minas Gerais, São Paulo, Rondônia, Pará, Rio Grande do Sul e Paraná, totalizando uma capacidade de produção instalada de 7,5 milhões de litros/dia.

     

    Nossa missão é desenvolver, produzir e comercializar produtos alimentícios de qualidade, acompanhando evolução tecnológica, proporcionando o bem-estar, saúde, prazer aos consumidores preservando os aspectos ambientais. Nossa visão é ser referência em produtos lácteos, diversificando nossa linha de produtos em outros segmentos e atuando em todo o território nacional, mantendo sempre a qualidade Italac.

     

    Nossos valores: comprometimento, responsabilidade, ética, respeito ao ser humano, transparência, qualidade, simplicidade, segurança e trabalho em equipe.

     

    Contamos com um time de 3.500 colaboradores, em um ambiente estimulante e produtivo, que diariamente nos ajudam a tornar a Italac a marca que "Tá lá em Casa"!

     

    Buscamos pessoas talentosas, criativas, proativas e engajadas.

     

    Valorizamos pessoas e estamos comprometidos com a diversidade, igualdade e inclusão social.

     

    Candidate-se, venha fazer parte da família Italac.

     

    #VemserItalac #Italacvagas #vagas #Italac


    A ITALAC esclarece que não realiza contratação fora dos meios oficiais e não realiza qualquer tipo de cobrança de valores aos candidatos, por isso confira sempre o domínio do e-mail @italac.com.br.


    Sugerimos não clicar em links suspeitos e assegurar que está oficialmente em contato com a ITALAC.


    Confira nossos canais oficiais:https://linktr.ee/Italac_oficial





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